A arte de conquistar clientes

É impressionante como ainda poucas empresas direcionam seus esforços para o cliente. Em tempo de marketing-de-tudo-o-que-você-precisa muitas ferramentas poderiam ser exploradas de forma mais inteligente, que ultrapassasse o objetivo principal da venda e construísse de fato uma marca com valores mais visíveis. Na teoria todas as organizações falam sobre "a satisfação do consumidor" e "atender necessidades e desejos", mas na prática não é o que se observa. Sabe por quê? Porque a maioria das empresas se preocupa tanto em ATRAIR clientes que se esquece de CONQUISTAR clientes. E entre essas duas palavrinhas existe uma diferença enorme. Atrair é fácil. É só inventar, ou pegar pronto, um jeito de chamar a atenção: fazer uma propaganda criativa (ou apelativa), anunciar uma promoçãozinha, preparar uma decoração nova para o ponto de venda, estampar na vitrine palavras mágicas, como liquidação, descontos, queima de estoque e por aí vai, que a atração dos clientes está praticamente garantida. Difícil é conquistar. Uma conquista é como um relacionamento. Exige compromisso, tempo e dedicação. Tem que estar atento aos detalhes e saber ouvir o que a outra parte pensa e sente. A atração pode ser rápida, mas a conquista é duradoura. A atração é necessária, mas sozinha não é suficiente. Já a conquista é imprescindível. E, se a empresa captar a essência, ela está pronta para conquistar.

Talvez pela escassez desse tipo de empresa, de marca, foi que me surpreendi e fui conquistada pela Sigma Makeup. Em dezembro, participei de outro encontro do blog Garotas Modernas que teve a participação especial da Simone, dona da Sigma Makeup dos EUA. Depois de muito papo ela fez um sorteio de brindes em que todas as meninas ganharam algum produto. O meu foi um kabuki. No final de janeiro o tão esperado kabuki chegou e me arrancou muitos sorrisos, porque era mais um presente do que brinde. (esqueci de fotografar) Ele veio em um saquinho vermelho meio transparente em uma embalagem superfofa com mais uma sombra, igual a que ganhamos no dia do encontro, e um pincel para aplicar. Lindo! Parecia realmente um presente, que foi montado com cuidado e carinho para agradar quem fosse receber. Simples e surpreendente.

Tá certo que maquiagem e cia. já tem uma magia própria sobre as mulheres, mas a variedade é tão grande que se o produto não for bom ou não surpreender será esquecido rapidinho até ser engolido pela concorrência. Resumindo, no mundo dos negócios, quem consegue se diferenciar, surpreender e conquistar acredito que esteja no caminho certo para manter seus clientes satisfeitos e felizes.

Foto: sigmamakeup.com

Ansiedade

Às vezes perdemos tanto tempo pensando “o que eu vou ser quando crescer?” que esquecemos simplesmente de SER enquanto crescemos.

E ao começar a pensar desse jeito percebi que estava correndo demais sem saber ao certo aonde ir. Porque de nada adianta se preocupar tanto com o futuro e não ter tempo para viver o hoje. Não que eu estivesse sem fazer nada para ficar filosofando, pelo contrário, queria fazer tudo ao mesmo tempo e agora! Aliás, essas conclusões só conseguimos depois com a calmaria. Talvez o ritmo de trabalhar, estudar, fazer freela, campanha de final de curso, TCC e a crise de formanda (agora formada) a respeito de "o que eu vou fazer agora?" me levou a toda essa ansiedade, e angústia.

Depois de muitas noites mal dormidas, lágrimas derramadas e chocolates devorados, a gente se abre, coloca o problema pra fora, chora mais um pouco, come ainda mais chocolate, mas começa a dormir melhor e a buscar soluções. E, apesar de não encontrarmos a resposta já de cara, conseguimos enxergar caminhos mais felizes, seja dançando, viajando, estudando outros idiomas e programando novas viagens apaixonadas e apaixonantes enquanto continuamos nessa empreitada.

De volta à "rotina"

É engraçado quando saimos da nossa rotina. Passamos quase o ano inteiro reclamando dela, mas, ao mesmo tempo, seguros por ter o controle e o planejamento de cada dia. É como se ligássemos o piloto automático na maior parte das tarefas para nos preocuparmos com outras que também temos que fazer ou, melhor, para sonhar e planejar dias sem ela.
Dezembro foi um mês bem corrido e cheio de novidades. Uma espécie de transição do que era a minha rotina para o que seria (e foi maravilhosamente) minhas férias. Além do trabalho que foi bem puxado, tive ensaio praticamente uma semana toda para a tão aguardada apresentação. Simplesmente linda. Sem falar nas festas com amigos, amigas, família, aniversário de 1 aninho da minha prima fofa, do meu amor, até chegarem as férias. Na semana do Natal fomos novamente a Buenos Aires. Conhecemos novos lugares, visitamos bairros mais distantes, arriscamos mais o espanhol (tá bom, um portunhol) e colocamos novidades em todos os dias que estivemos naquela cidade. De volta a Floripa, com muitos presentes :D, ainda teve o niver da Cíntia, minha irmã mais nova. O Réveillon passamos na praia para renovar as energias e começar o ano com força total, com direito a cadeiras na beira do mar só aproveitando o sol durante toda a tarde de sábado.
Mas, como as férias eram só duas semanas, estou de volta à minha "rotina". Neste caso as aspas são para indicar que a rotina não precisa ser tão mecânica assim. Vamos tentar colocar mais novidade, mais tempero, em nossos dias. Se não der pra ser todo dia, que seja uma vez por mês, ou pelo menos mais de uma vez por ano. Não vamos esperar as nossas férias para quebrar a rotina, para nos surpreendermos e surpreender alguém. Para fazer algo diferente que nos faça mais feliz e que nos dê mais prazer. Sim, eu acredito que o trabalho pode ser prazeroso, é "só" fazer as escolhas certas, é "só" querer mudar. E neste caso, as aspas são para indicar que o só não é tão simples assim. Mas para mudar tem que começar. Vamos fazer um 2010 cheio de boas novidades! :)